Servicios

En este módulo se gestiona la atención post-venta principalmente para cuando se vendieron mercancías administradas por números de serie.

La atención incluye gestión de reparaciones, garantías o mantenimientos de los equipos.

A continuación listamos algunas de las funcionalidades del módulo de Servicio de SAP Business One.

Documentos:

Llamada de servicio. Es el documento principal del módulo. En este se lleva el registro de todas las operaciones que se realizan al producto de algún cliente que pueden ser reparaciones, garantías, soporte, entre otras. También se pueden vincular a la Llamada de Servicio documento del módulo de Inventarios y Ventas como pueden ser Transferencias de Inventario, Devoluciones, Facturas entre otros.

Ficha de equipo. En este documento se dan de alta las características principales de un equipo para su uso en el documento de Llamada de Servicio. Cuando se vende un equipo gestionado por números de serie desde SAP Business One el sistema automáticamente genera este documento. Cuando se necesita crear una Llamada de Servicio de un equipo que no fue vendido en SAP Business One, en este documento de Ficha de equipo se dan de alta sus características para poderlo utilizar en el módulo de Servicio.

Contrato de servicio. Aquí se registran los parámetros generales de las garantías de los equipos gestionados por número de serie que se venden a través de SAP Business One. La generación del contrato es automática al momento de vender. Si se desea otorgar una garantía a un equipo no vendido desde el sistema se puede dar de alta el contrato manualmente.

Base de datos de conocimiento. En este apartado se documentan las soluciones que encuentra un técnico ante fallas o situaciones que presenten los equipos que se ingresan a reparación, garantía o mantenimiento. El objetivo de documentar las soluciones es que se resuelvan más rápido los eventos de servicio y que el conocimiento generado permanezca en la organización.

El documento de Actividad, además de utilizarse en el módulo de Oportunidades (CRM) también juega un rol importante en el módulo de Servicio al ser este una forma de registrar y dar seguimiento a eventos relacionados con la Llamada de Servicio.

Información relevante:

Operaciones. Se pueden vincular muchas operaciones a la Llamada de Servicio sin necesidad de salir a otros módulos como Inventarios y Ventas.

Renovación. El sistema alerta cuando los contratos de servicio están próximos a vencer.

Historial. Cualquier actualización a la Llamada de Servicio se registra y queda visible para cualquier usuario.

Resolución. Se ingresa la solución final para el cierre de la Llamada de Servicio.

Funciones especiales:

Técnicos. La Llamada de Servicio permite asignar técnicos y ponerlos en cola para asignaciones.

Monitor de oportunidades. El sistema muestra visualmente el comportamiento de las Llamadas de Servicio a través del cambio de status.

Validez de contratos. El sistema alerta al usuario cuando se va a registrar una incidencia de un equipo cuya validez de contrato de servicio no está vigente.

Calendario. Los documentos de Actividad aparecen en el calendario de SAP Business One.